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贺华煜先生:中国民营医美企业的借势与破局(医美人员必读)
时间:2020-11-16 17:17 来源:网络求美爱好群体 作者:版权及责任归原作者所有
题记:
历史的循环总是惊人地相似。这是一篇完成于2015年的文章,在当时本人的新浪博客和华夏医界网,都有发表。后收录在个人医美运营管理三部曲的第一部《向死而生》(2018年)作为开篇。虽然后续两年,第二部《涅槃重生》(2019年)和《向阳而生》(2020年)也已经全部完成出版工作,进入市场推广状态,但翻看5、6年前的文字,今天仍无违和感。
未来一年的医美行业变局,将打破很多人的认知边界。有时候,教训比教育更容易让人刻骨铭心。
过去十多年来,研究商道、遵从商道、得益商道,从提升自己的修为、眼界、格局出发,对行业进行审视,对自己进行剖析,越来越坚信自己当初选择的正确性,愈加坚定不悔地走下去。
人间正道,沧桑必然。道虽远,行必至。这道医美的大餐我是端上来了,吃不吃是你们自己的事情。
——贺华煜  2020年11月13日 于深圳
贺华煜先生中国民营医美企业的借势与破局医美人员必读
文引:
    上一篇文字《2015 中国医美企业的起势与败局(上)》在“华夏医界网” 发布后,短短的一天多时间里,阅读量达到三千多人次,这是我始料未及的。
    当然,为了保证信息来源的真实性,文中涉及到的企业的名字均没有避讳,也会让不少医美的老板和同行们,多少有些不舒服。
    22 日上午,接到奥克斯集团高管的电话。以这篇文字为契机,畅谈了一个小时,对方认为文中对济南机构的评价,客观、属实、到位。同时深入探讨了下一年医美发展的趋势和方向。建议他们观望,缓扩,只收,不建。
    作为入医美行业不久的他们,能有这样的襟怀,听取行业不同意见和建议,并进行思考跳出医美做医美,结合他们的一些管理构想进行机构的管理改革,实属很了不起的事情。
    相信这在一些从事医美很久的经理人或老板那里,是很难接受的。
    回归主题。
    上篇文字围绕当前医美机构各种“死”法,罗列了 2015 年所见所闻国内医美机构的一些表象。本篇依旧围绕这些,做一些剖析和见解分享。
希望能对未来一年内依然从事医美事业和即将进入医美行业的同行们。有所帮助。
 
中国医美企业的借势与破局
 
    一家正常健康发展中的机构,离不开技术、营销、管理(服务)的三驾马车。三驾之辕,离不开转化环节岗位上都有拿得起来、顶得住事的人, 也就是需要个好的车把式,否则非把企业赶沟里不可。
    仅此,在今天日益扩张的医美市场和投资者日益膨胀的心态,依然不够。下面将从六个层面,寻位医美机构 2016 年的借势破局之路。
 
缺钱
    做企业,永远都是缺钱的。有了小店,想做大店。有了一家,想开连锁。所以,资金不够,这是常态。于是各种能来钱的道,都敢想,都敢钻,都敢要。通过上市、融资、风投、众筹等方式来壮大资金实力,扩大规模,搞圈地。
    从诸多挂掉的医美机构来看,经营的成败,与钱多钱少关系不大,与装修是否豪华关系不大,与仪器设备是否高端关系不大,与背景是否深厚关系不大。
    今年开始起,很多地方医疗美容机构已经开始进入了肉搏竞争状态,陆续会出现大量变卖、转让,以及合作、投资的诉求。医疗美容再也不是一个,只要批到执照、请到好专家就能赚钱的行业。
    医美行业作为朝阳产业,在大量资本涌入的同时,随之而来的必将是行业洗牌。所以,无论是医美行业本身还是投资者,应遵循医疗行业的本质,同时也遵循市场规律,在医疗业务水平不断发展的同时,寻求合理的回报率和回报周期。切忌好大喜功、扎堆攒局,否则将被市场这块虚实变换不定的大蛋糕给噎死。
 
缺人
    医疗行业年年人才荒,年年荒人才,今年喊的尤为响。数据显示, 2014 年 9 月,国内已有8000 多家医疗美容机构,医疗美容人才已成为稀缺资源。随着医美机构的日益增多,跑马圈地的现象尤为普遍,专业的医美人才缺口也将越来越大。一方面初级人才择业过冷,另一方面在职成熟人才供应相对不足。高级专业人才培养教育机构和专业的医疗美容系列教材的缺乏也是行业中高端人才匮乏的原因之一。
    大企业必须有自己的人才战略,企业在初创期和守业期所需要的人才匹配肯定是有所差别的。技术是核心竞争力,人才是核心生产力,一切以人为本。优化人才,增加人效,降低试错成本,才是让企业活下去的根本。
    否则,就如狗熊掰棒子,一路掰一路丢,回头看,还胖狗熊累成了瘦狗熊。之所以行业扩充后,各方面人才匮乏明显,其关键原因是很多医美机构的老板或经理人,根本不愿育人或不会育人。靠高薪挖人,人才被虚高估值,最后业绩不如人意,便换人如割韭菜,这是目前很多急功近利型医美老板的通病。海底捞的老板张勇曾言,海底捞员工的离职率在 10% 以下,这在同业内是很低的,而他们的干部流失率几乎为零。相比之下,医疗美容行业的人才流动是否已经是波澜起伏的状态了呢?
    一方面,有些医美的投资者是典型的想做老板,又不想担当的心态。眼红整形市场,又不想前期投入:“钱,我们有的是,对,我们不差钱。不过得先去市场赚了,然后分 50% 没问题,70% 也没问题……前提是你要 先帮我赚到钱,我才会给你钱,想从我这里先拿钱,没门。”
    德鲁克说,中国社会和经济的发展,关键就是人才问题。是什么人才问题呢?是管理人才的问题。别的东西,你都可以进口,资金你可以引进,设备你可以引进,但是只有人才,你无法靠引进。而且,最重要的是,管理这东西,一定要在当地的文化中才能发芽生根。
 
缺心
    先说说医疗美容的老板们的来路吧。从派系划分:莆系和非莆系(湘军、赣军、川军、鄂军、豫军、浙军及外资);从投资划分:集团化运作全国连锁式发展模式和单店经营发展模式(主要为莆系医疗医美投资集团、地产金融等跨行投资集团、医生个人投资门诊、港台韩日的境外资本)
    这几年,接触过各派系的老板和经理人,从管理来看,莆系传统家族式管理模式已经制约了他们的眼界和发展格局,企业的内耗,已经成为企业管理中的顽疾。
    其他行业转型入医美的老板由于只看到利润看不到风险,很多人是一脚迈进后才知道是水深了点,医美实在是没有他们想象的那么美好。尤其是外行入医美半瓶醋引路,学费交的更是稀里糊涂。
    我接触过国内不少医生老板,通病是自恋、自负、自我,过于理想化,不接地气的空中楼阁,他们永远不会承认技术型人才思维模式和营销型人才思维模式不同,不会承认自己在管理和运营上的短板,有的更是机构内连个基本的组织架构图和员工手册都没有,根本不懂的企业化管理,却妄谈三年内能把这样的机构做上市。
    有的老板自恃有些背景和政府关系,以为有了这些资源和关系的庇护,就可以违规违法操作,殊不知一旦成了众矢之的,哪一个敢站出来用自己的身价性命去维护这样的落水狗。
    在今天,对于多数机构来说,来自行业市场中小型医美机构迅速扩张的压力和多资本运作已经成为一种风险和负担。创业难,守业更难。自我膨胀、迷失自我,最终会丧失企业的生存能力。孩子生下来,还需养的活,活的好,长的大。我统称这些自以为是,固步自封的人为缺心眼儿。
 
缺智
    在中国,最不缺的就是聪明人,尤其是小聪明的人。但是有智慧,有深远眼光的却是凤毛麟角,尤其是在医疗行业,更为鲜见。由于前期医疗行业相对门槛较低,回报率高,只要有些资金,有些胆量,就敢开医院,搞经营。这样的机构,这样的投资者,没有战略或不懂战略,缺少规划,没有计划,更没策略和智囊高参,轻重不分,无危机意识。但是市场纵容了他们,赚钱实在是太容易了。很多企业老板不懂规矩或不想遵守规矩的,总以为小聪明,凭侥幸就可赢天下。以至于政策风向转变,医疗管理规范之后,这些人来不及调整就高空跌落,粉身碎骨了。
    这个行业,其实没有所谓的大师。有些人喜欢故作高深,故作神秘,简单的问题复杂化。于是,到处是大师,漫天是专家,大神一样的讲经布道。这些“砖家”吃透了中小型企业的短板,想快速淘金医美市场。
    现在大师们各行其道,到处骗钱忽悠那些中小型企业,这些面临转型期的企业老板也是有病乱投医,然后就是遭遇典型的四拍“拍胸脯、拍脑袋、拍大腿,拍屁股”大师了。
个中滋味,恐怕只有那些中招的中小企业老板们心中最有体会了。
毕竟,务实求是是企业立业根本,稳扎快打是企业发展之道。只有掌握了从高端医美品牌定位到战略发展规划,从机构架构组建到人力资源匹配,从项目设置到流程设置,从医疗技术安全的管控到服务标准化流程设置,从企业文化建设到团队管理模式既定的整套机构运营管理。才能完成从战略到战术,从运营到管理,从营销到服务个层面工作的衔接。
    我曾不止一次的与同行讲,当下的医美机构最缺少的就是回归本质。医疗的本质、管理的本质、经营的本质、营销的本质、技术的本质、服务的本质。一旦能准确抓住这些层面的本质回归,我想,这样的企业才有机会在未来的搏杀中存活下来。
    目前行业经理人多是优于术,疏于道,真正懂得企业运营管理的以道御术者寥寥。技术不断升级,管理滞后不前,投资者也只有在不断的试错中成长或跌落。
缺信
    几年前,我曾在长沙一家机构,做过关于《企业诚信及员工忠诚度》的培训,触动很深。诚信,拆开来理解,只有你诚别人才会信,人无信而不立,企业无信而不达。诚信,是品行更是责任,是道义更是准则。用透支行业信誉换来高回报的做法不仅没有考虑消费群体的安全,更是为整个行业画
上了污点。
企业对员工诚信,对顾客诚信,对社会诚信;员工对企业忠诚,对顾客忠诚,对自己忠诚。这本是相互的事情。
对待员工要么不承诺,要么就说到做到,坚决不能失信于员工。对待客户要么不承诺,要承诺就要做到,坚决不能失信于客户。欺骗顾客只能让整个机构的外部形象更加糟糕。对社会要诚信,企业除了解决劳动就业问题,更担负着教育和培养更多社会有用人才的责任。
    作为一家企业,诚信无疑是生存发展的根本,在这个竞争激烈的社会中,很多老板、企业为了追求利益往往忽略了诚信,这也正是为什么很多企业发展 2、3年就慢慢的走向衰退。然而对于我们从业者来说,上至管理层,下至每个员工,我们都应把信放在第一位,我们深知,只有在双方之间建
立了诚信,才可以把事业长久的做下去。
    诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁,是企业生存和发展的基础,也是企业获得最大利润的基础。互利共赢才是两个企业之间和谐发展的状态。
 
缺德
    资本在原始积累过程中充满着“原罪”,从资本的原始积累的过程来看,它是以牺牲道德、挑战法律、蔑视人性为代价,充满着血腥和肮脏。近几年来,作为众人眼中的朝阳产业,巨大的商机为医美企业带来了丰厚的利润,同时伴随的是并不成熟的行业机制,因而诸多不足与缺陷也一并显现。许多不法商人和医生德行缺失,利欲熏心,靠钻营,走门路,非法开设黑医院,黑门诊,靠矇骗消费者,牟取暴利。更有甚之,用假医生,无证医,用假药,无证药,虚假宣传、过度包装等都成为阻碍我国医疗美容行业良性发展的拦路虎。
    如前段时间,行业内流传的一则信息。作为深圳某老牌医疗集团下属的医院整形美容医生资料涉嫌造假事件。一个 2013 年还在泌尿外科做副主任医师,发布治疗“早泄的特色疗法”的医师,2015 年到了该机构后被包装成“从事整形美容外科临床 20 余年,擅长各项眼部、鼻部、丰胸以及吸
脂类医美领域的老专家”。
    该机构另一位女性微整形专家,同样也是泌尿外科医师出身。2013 年3 月,在其当时所在的医院网站中,还有其作为男科专家的介绍。就是这么一位砖家,摇身一变,升华到:“在非手术医学美容领域独树一帜,在技术上精益求精,力求完美,尤其在注射美容领域,具有丰富的临床实践,
多年致力于推动非手术医学美容国际新潮流,通过无创的方式,实现求美者做年轻漂亮的自己,进而达到“身、心、灵”整体协调的美的境界。”
如此的溢美之词,试问哪一个消费者能够辨别真假?如此的砖家如何给消费者以技术安全和质量的保障?
 
    医美机构有此六缺,不败都难。
    不是结束的结束语:
    文引自《冀商财富杂志》“投资“大医美”是机遇还是陷阱”。
    伴随早年医美行业投资高回报的,是屡见不鲜的医疗乱象。医美投资年回报逐渐回归理性时,逐利的资本是否能尊重医学的本质和规律,秉承患者至上的精神,让医学美容医院有序发展,这已是医美行业从业者特别是新进入者必须思考的首要问题。
中国医美迫切需要重塑行业形象,如果以客户利益至上,医院有了良好的口碑和技术,不就可以减少宣传营销费了吗?这样销售成本降低,是不是医院就能挣钱了?而且是站着把钱挣了,既赚了钱又赢得了尊重,在我看来,这才是医美甚至医疗行业真正的投资之道。
 
2015 年 12 月 28 日  深圳
2018 年11 月 29 日 再修于深圳
2020年11月13日 重修于深圳

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